El curso de Manejo de Conflictos está diseñado para desarrollar habilidades prácticas y estratégicas que permitan abordar, gestionar y resolver conflictos de manera constructiva en el entorno laboral. Aprender a manejar conflictos es clave para fomentar la comunicación efectiva, mejorar el clima organizacional y fortalecer las relaciones interpersonales en el equipo de trabajo.
Objetivos del Curso:
- Comprender las causas y etapas de un conflicto para intervenir de manera efectiva.
- Desarrollar habilidades de comunicación y negociación para resolver conflictos.
- Implementar estrategias para transformar situaciones de conflicto en oportunidades de mejora y crecimiento.
Duración: [Especificar duración, por ejemplo, 8 horas].
Modalidad: Presencial o virtual, con enfoque práctico.
Contenido del Programa:
- Fundamentos del Conflicto:
- Identificación de los tipos de conflictos en el ámbito laboral.
- Etapas de un conflicto: prevención, escalada, resolución y aprendizaje.
- Consecuencias de los conflictos mal gestionados para el clima laboral.
- Identificación de Causas y Estilos de Manejo de Conflictos:
- Principales causas de conflicto en el trabajo: expectativas, comunicación y valores.
- Estilos de manejo de conflictos: evasivo, colaborador, competitivo, acomodador y comprometedor.
- Autodiagnóstico para identificar el propio estilo de manejo de conflictos.
- Habilidades de Comunicación para la Resolución de Conflictos:
- Escucha activa y empatía como herramientas para reducir tensiones.
- Técnicas de comunicación asertiva para expresar necesidades y desacuerdos.
- Estrategias para desactivar la agresividad y mantener la calma.
- Negociación y Mediación:
- Técnicas de negociación para llegar a soluciones mutuamente beneficiosas.
- Roles y herramientas de un mediador en situaciones de conflicto.
- Cómo guiar conversaciones difíciles y transformar el conflicto en colaboración.
- Estrategias para la Prevención de Conflictos:
- Promoción de un ambiente laboral de respeto y confianza.
- Herramientas para identificar y resolver problemas antes de que escalen.
- Técnicas para el autocontrol y el manejo de emociones en situaciones de tensión.
- Simulaciones y Prácticas:
- Juegos de roles y situaciones simuladas de conflicto.
- Ejercicios prácticos de negociación y mediación en equipo.
- Feedback sobre la aplicación de técnicas de resolución de conflictos.
Dirigido a:
- Líderes y supervisores que desean fortalecer sus competencias en gestión de personas.
- Miembros de equipos de trabajo interesados en mejorar el ambiente laboral.
- Profesionales de recursos humanos y encargados de relaciones laborales que buscan técnicas efectivas de resolución de conflictos.
Metodología:
- Teoría: Conceptos básicos de conflicto y técnicas de resolución.
- Práctica: Ejercicios de comunicación asertiva y simulaciones de negociación.
- Retroalimentación: Evaluación de desempeño en las simulaciones.
Este curso proporciona un enfoque práctico para que los participantes desarrollen las habilidades necesarias para gestionar conflictos de manera profesional y efectiva, convirtiendo las diferencias en una oportunidad para fortalecer el trabajo en equipo y mejorar los resultados organizacionales.
