Los teleoperadores, quienes pasan largas horas frente a pantallas y trabajando en entornos de oficina, están expuestos a riesgos específicos que pueden afectar su salud física y mental. Este curso está diseñado para proporcionar a los teleoperadores y sus supervisores los conocimientos y herramientas necesarias para prevenir y mitigar los riesgos asociados a su trabajo, garantizando un entorno laboral seguro y saludable.
Beneficios del Curso:
- Reducción de riesgos laborales: Prevención de lesiones y enfermedades relacionadas con el trabajo prolongado frente a pantallas y el uso intensivo de equipos.
- Mejoras en la ergonomía: Fomento de buenas prácticas en postura, organización del puesto de trabajo y uso de equipos.
- Bienestar y salud integral: Promoción de la salud mental y física, reduciendo el estrés y mejorando el bienestar general de los teleoperadores.
- Cumplimiento con normativas de seguridad: Asegurar que se cumpla con las leyes y normativas laborales en cuanto a seguridad y salud ocupacional.
Duración: [Especificar duración, por ejemplo, 8 horas].
Modalidad: Presencial o en línea, con clases teóricas y ejercicios prácticos.
Contenido del Programa:
- Introducción a la Prevención de Riesgos para Teleoperadores:
- Características del trabajo de teleoperador.
- Identificación de los riesgos específicos en este entorno (ergonómicos, psicosociales, visuales, entre otros).
- Riesgos Ergonómicos:
- Posición inadecuada frente al computador: Riesgos de dolor muscular, molestias en la espalda, cuello, hombros y muñecas.
- Establecimiento de un puesto de trabajo ergonómico: Ajustes de sillas, mesas, pantallas y teclados.
- Técnicas para mejorar la postura: Correcta distribución del espacio de trabajo y pausas activas.
- Prevención de trastornos musculoesqueléticos: Estiramientos y ejercicios recomendados.
- Riesgos Visuales:
- Fatiga ocular: Consecuencias de mirar la pantalla por periodos prolongados sin descanso.
- Reglas para evitar problemas de visión: Recomendaciones sobre la distancia y el ángulo de la pantalla, así como la iluminación adecuada del entorno.
- Ejercicios para aliviar la fatiga ocular.
- Riesgos Psicosociales:
- Estrés laboral y agotamiento mental: Causas del estrés en teleoperadores, como la presión por cumplir con metas, contacto constante con clientes y largos turnos.
- Burnout o agotamiento emocional: Cómo reconocer los signos y prevenir el agotamiento mental.
- Estrategias para gestionar el estrés: Técnicas de relajación, respiración y manejo del tiempo.
- Importancia del descanso y el autocuidado.
- Riesgos Relacionados con el Uso de Equipos:
- Seguridad en el manejo de equipos tecnológicos: Prevención de accidentes con teléfonos, auriculares y otros dispositivos utilizados por los teleoperadores.
- Mantenimiento y cuidado de los equipos: Instrucciones para el uso seguro y la revisión periódica de dispositivos para evitar fallos o accidentes.
- Riesgos en el Entorno de Trabajo:
- Contaminación acústica: Cómo minimizar el ruido ambiental y los efectos de trabajar en un entorno ruidoso.
- Iluminación adecuada: Evitar la fatiga visual y asegurar un ambiente cómodo para la concentración y el trabajo prolongado.
- Técnicas de Autocuidado y Bienestar:
- Importancia de las pausas activas: Breves descansos durante el trabajo para estiramientos, caminatas o ejercicios de relajación.
- Gestión del tiempo y las cargas de trabajo: Evitar la sobrecarga laboral y aprender a gestionar mejor las tareas.
- Alimentación y hábitos saludables: Cómo mantener un estilo de vida saludable para mejorar el rendimiento y reducir el estrés.
- Legislación y Normativas de Seguridad:
- Derechos laborales de los teleoperadores: Conocer las normativas que protegen la salud y seguridad de los empleados en puestos de trabajo de oficina.
- Normas de seguridad aplicables a teleoperadores: Cómo implementar medidas de prevención de riesgos conforme a la ley.
Dirigido a:
- Teleoperadores: Para que adquieran las habilidades necesarias para prevenir los riesgos comunes en su trabajo diario.
- Supervisores y gerentes: Para que apoyen a su equipo en la implementación de buenas prácticas y creen un ambiente de trabajo seguro.
- Responsables de Salud y Seguridad Ocupacional: Para promover y aplicar medidas de seguridad eficaces en el área de trabajo de los teleoperadores.
Metodología:
- Teórica: Clases interactivas con presentaciones y materiales complementarios.
- Práctica: Ejercicios prácticos de ergonomía, manejo de estrés y técnicas de autocuidado.
- Estudios de caso: Análisis de situaciones comunes en el trabajo de teleoperadores y cómo manejarlas adecuadamente.
Este curso ofrece una formación completa en prevención de riesgos adaptada a las necesidades específicas de los teleoperadores. Al mejorar su salud física y mental, no solo se favorece el bienestar individual, sino también el rendimiento y la productividad laboral, creando un ambiente de trabajo más seguro y eficiente.
